Termini e condizioni di vendita

INFORMAZIONI VENDITORE:

EDP ANSWER S.r.l.

Piazza Carlo Manziana, 16

26013 Crema (CR)

P.IVA 01295990194

Iscr. Reg. Imp. di Cremona n. 01295990194

TEL.  +39 0373 202704

PEC: edpanswer@messaggipec.it

GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE

Il contratto di vendita tra il Cliente ed edpanswer.eu s’intende concluso in Italia, e regolato dalla Legge Italiana.

Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, si adotta quanto previsto dalle normative vigenti.

CONDIZIONI

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da edpanswer.eu senza preavviso alcuno, e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito internet edpanswer.eu

OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita. L’inoltro dell’ordine di acquisto implica la loro integrale conoscenza e la loro accettazione. Il Cliente è tenuto, infine, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate ed accettate durante la fase di conclusione del contratto.

DIRITTO DI RECESSO

  1. A) Qualora il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto C.
  2. B) Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una richiesta di recesso via email a PEC: edpanswer@messaggipec.it indicando il motivo del recesso, le coordinate bancarie per il rimborso, copia dell’ordine e copia della fattura.

Una volta accettato il reso verrà inviata comunicazione al cliente che dovrà restituire la merce a proprie spese presso l’indirizzo:

Edp Answer S.r.l.

Piazza Carlo Manziana, 16

26013 Crema (CR)

Non verranno accettate spedizioni in porto assegnato, o prive del riferimento della ns. autorizzazione.

  1. C) Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

– il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc…);

– il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;

– il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, è tassativo inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato da edpanswer.eu va tassativamente evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

– le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;

– la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

– in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, edpanswer.eu darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

– edpanswer.eu non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

  1. D) edpanswer.eu provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, a mezzo bonifico bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN – Conto Corrente dell’intestatario della fattura).
  2. E) Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui edpanswer.eu accerti:

– la mancata apposizione del modulo di autorizzazione rilasciato da edpanswer.eu sull’involucro esterno della confezione spedita;

– la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

– l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, …) o anomalie al prodotto stesso;

– il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, edpanswer.eu provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Edpanswer.eu pone particolare attenzione alla pubblicazione in linea delle informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti mediante schede tecniche elaborate dai suoi partner e/o fornitori e mediante fotografie illustrative dei prodotti, nel limite della tecnica e nel rispetto dei migliori standard del mercato.

DISPONIBILITA’

Edpanswer.eu mette il massimo impegno affinché la disponibilità dei prodotti presenti sul sito sia sempre aggiornata. Tuttavia, nella remota eventualità che un prodotto elencato come disponibile sia invece esaurito, il Cliente verrà tempestivamente avvisato tramite e-mail, affinché possa decidere se attendere che il prodotto torni disponibile, o cancellare l’ordine effettuato in toto o in parte, eliminando dall’ordine i prodotti non più disponibili in magazzino.

Nel caso in cui l’indisponibilità del prodotto sia dovuta ad un arresto definitivo della produzione dello stesso da parte del costruttore, edpanswer.eu proporrà al Cliente un prodotto di qualità e prezzo equivalenti. In caso di rifiuto da parte del Cliente, edpanswer.eu procederà al rimborso del prodotto indisponibile.

DEFINIZIONE DELL’ORDINE

Con l’invio dell’ordine on-line, il Cliente trasmette a edpanswer.eu una proposta di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel carrello. Quando il Cliente effettua un ordine on-line per i prodotti che ha inserito nel carrello, accetta di acquistarli al prezzo e ai termini indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Edpanswer.eu comunicherà al Cliente l’accettazione, e la conferma dell’ordine.

RECLAMI

Per ogni eventuale reclamo o chiarimento, il cliente dovrà scrivere all’indirizzo di e-mail info@edpanswer.it

Il cliente verrà ricontattato per chiarimenti entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta.

SICUREZZA DEI PAGAMENTI

E’ possibile pagare gli acquisti su edpanswer.eu utilizzando il sistema PayPal, oppure mediante bonifico bancario.

CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del bene Plat1 S.r.l. si riserva il diritto di dichiarare ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del codice civile risolto il presente contratto mediante l’invio di una comunicazione scritta all’indirizzo elettronico del cliente.

EMISSIONE DOCUMENTI FISCALI

Edpanswer.eu emette sempre fattura che viene inviata via mail all’indirizzo segnalato dal Cliente al momento della registrazione sul sito.

CONSEGNA

I prodotti ordinati verranno consegnati entro 4 giorni lavorativi con trasportatore, salvo disponibilità scorte.

SPESE DI SPEDIZIONI:

I prodotti verranno consegnati tutti senza costi di spedizione.

GARANZIA

Tutti i beni venduti da edpanswer.eu beneficiano della garanzia ufficiale del costruttore, con le garanzie di legge.

Le garanzie dei costruttori sui prodotti venduti da edpanswer.eu non coprono:

– l’utilizzo anormale o non conforme dei prodotti (i clienti sono pregati di consultare attentamente il manuale di istruzioni allegato al prodotto),

– i guasti (e le conseguenze da essi derivanti) dovuti all’intervento di un riparatore non autorizzato,

– i guasti (e le conseguenze da essi derivanti) dovuti a cause esterne (per esempio: incidenti, fulmini, sbalzi di tensione, cadute ecc.)

In ogni caso, edpanswer.eu non potrà essere ritenuto responsabile dell’eventuale rifiuto del costruttore ad applicare la garanzia nei casi qui sopra elencati.

TRASPARENZA DEI PREZZI

Tutti i prezzi sono soggetti a tassazione IVA del 22%.

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E CONSENSO DELL’INTERESSATO (D.Lgs. n. 196/2003 e Regolamento UE 2016/679 GDPR))

In relazione alle normative:

  • Lgs N. 196/2003 recante disposizioni in materia di protezione dei dati personali
  • Regolamento UE 2016/679 delle attività di trattamento dei dati personali delle persone fisiche, cosiddetto “General Data Protection Regulation” (di seguito brevemente “GDPR”)

La Edp Answer ha proceduto all’adozione delle “misure tecniche ed organizzative adeguate” per l’‘utilizzo dei Vostri dati personali. La presente informativa si riferisce anche ai trattamenti effettuati dai soggetti che svolgono, per conto della Società, i compiti di natura tecnica ed organizzativa.

  1. Finalità e modalità del trattamento

I dati personali di cui alla presente informativa sono quelli relativi allo svolgimento di attività economiche e sono, di norma, forniti direttamente dal soggetto (“Cliente”) cui i dati personali si riferiscono.

I Vostri dati personali sono trattati dalla Società per le seguenti finalità:

– Esecuzione di obblighi derivanti da rapporti contrattuali;

– Adempimenti di obblighi imposti da leggi, Regolamenti e dalla normativa comunitaria;

– Adempimenti di natura finanziaria, creditizia e di controllo e tutela del credito;

– I dati personali non verranno utilizzati per l’invio di materiale pubblicitario promozioni e simili o adempimenti alle richieste di invio di materiale informativo (newsletter, risposte a quesiti, ecc.) se non con consenso espresso dal titolare dei dati per tale finalità.

I dati verranno utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e sono comunicati a terzi nel solo caso in cui ciò sia a tal fine necessario – Adempimenti relativi alla vendita diretta di prodotti e servizi.

In relazione alle indicate finalità il trattamento avviene mediante strumenti manuali, elettronici e/o automatizzati con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi (in osservanza delle “Norme minime di sicurezza” previste dalle normative in essere.

Per taluni servizi, edpanswer.eu si avvale di soggetti terzi di propria fiducia per lo svolgimento di compiti di natura tecnica od organizzativa quali, ad esempio, la prestazione di servizi legali, contabili, fiscali, consulenza, trasmissione, archiviazione, trasporto e smistamento di comunicazioni. Detti soggetti sono autonomi titolari del trattamento.

  1. Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati personali è strettamente funzionale all’instaurazione e alla gestione del rapporto contrattuale e il suo rifiuto può comportare, in relazione al rapporto tra il dato e il servizio richiesto, l’impossibilità per la società di instaurare o proseguire il predetto rapporto.

  1. Categoria di dati oggetto di trattamento

In relazione alle finalità descritte nel paragrafo 1, la Società tratta i dati personali relativi a:

– nominativo, indirizzo e altri elementi di identificazione personale;

– codice fiscale, estremi identificativi di rapporti bancari (Iban conto corrente);

– dati relativi ad attività finanziarie, assicurative e commerciali.

  1. Titolare del trattamento

A seguito della consultazione e registrazione degli utenti su questo sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili.

Titolare del trattamento è la Edp Answer S.r.l. con sede legale in Piazza Carlo Manziana, 16 – 26013 – Crema (CR), nella persona del responsabile del trattamento l’elenco dei responsabili nominati sono conoscibili scrivendo a edpanswer.eu

  1. Tipi di dati trattati

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti.

In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.

Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito: salva questa eventualità, allo stato i dati sui contatti web non persistono per più di sette giorni.

  1. Luogo di trattamento dei dati

I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito sono curati solo da personale tecnico dell’Ufficio incaricato del trattamento, oppure da eventuali incaricati di occasionali operazioni di manutenzione.

I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di invio di materiale informativo (newsletter, risposte a quesiti, ecc.) sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e sono comunicati a terzi nel solo caso in cui ciò sia a tal fine necessario

  1. Diritti degli interessati

I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione

Ai sensi delle normative in essere, il soggetto ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento.

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